No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Cuando introduzca su nombre de usuario y contraseña, por favor recuerde que los dos campos son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Si observa un mensaje de error como este: “Fallo de acceso. Recuerda que nombre de usuario y contraseña son campos sensibles a mayúsculas y minúsculas”, significa que ha introducido la información correcta, pero que ha omitido este hecho. Por ejemplo, si su nombre de usuario es  “Cliente”, si introduce “cliente” o “CLIENTE” le dará error. Por favor, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en ayuda@bingouniversal.com para más información al respecto.

¿Cómo puedo abrir una cuenta?

Haga clic en el botón  Regístrate que aparece en la parte superior de la página. Este link le conducirá al proceso de registro. Por favor, asegúrese que todos los campos hayan sido correctamente introducidos. Recuerde que los campos marcados con un asterisco son obligatorios. El registro no puede ser completado sin esta información.

¿Cómo hago un depósito?

Para jugar en modo real, debe tener saldo en su cuenta. Haga clic en Depósito en el menú de Mi Cuenta e introduzca la cantidad que desee sin la necesidad de añadir el signo €. El deposito mínimo es de 7,5€. Los detalles sobre la tarjeta de crédito/débito que proporcionó en el proceso de registro están almacenados en la cuenta y por lo tanto no es necesario volver a introducirlos. Las transacciones sólo se procesan cuando lo requiere.

Depósitos o retiradas de fondos vía Neteller: El límite máximo para el depósito/retirada de fondos es el mismo que para las tarjetas de crédito/débito (15.000€) pero el límite mínimo es el siguiente:

Depósito Euro = €8, Retirada Euro = €4
Depósito GBP = £6, Retirada GBP = £2
Depósito Dólares EE.UU. = $10, Retirada Dólares EE.UU. = $5

Información suplementaria sobre Neteller:

Sólo Euros, Libras Esterlinas de la Gran Bretaña, y Dólares EE.UU. son aceptados como divisas de pago.  Necesitará introducir su ID del seguro Neteller junto con la contraseña de Bingo Universal cuando transfiera fondos en el momento del depósito, desde la cuenta Neteller  a la de Bingo Universal. Para la retirada, sólo es necesaria la contraseña de Bingo Universal.  Los clientes Neteller con una dirección IP de los Estados Unidos no podrán acceder a la página de Bingo Universal.  Para abrir una cuenta con Neteller, por favor visite la página Neteller.com .
Si su tarjeta ha caducado o ha sido reemitida, y el número ha cambiado, contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Los datos de seguridad ligados a la antigua tarjeta serán borrados de su cuenta. Podrá introducir los nuevos datos en el momento de la transacción del depósito o retirada . Alternativamente, cuando lo desee puede contactar con el equipo de Atención al Cliente para realizar esta acción.

No olvide que si desea modificar cualquier otro tipo de detalle de su cuenta, también puede llamar a nuestro equipo.

Tengo problemas al realizar depósitos con Maestro/Mastercard. ¿Qué hago?

Hemos recibido algunos comentarios por parte de nuestros clientes sobre las dificultades con las que se encuentran cuando intentan realizar depósitos a través de las tarjetas Maestro. El motivo de esta queja puede ser el paso adicional introducido por Mastecard Secure Code para proteger las operaciones de transacción online.

Éste es un servicio muy simple y asegura que todas las transacciones están realizadas por usted. Si es la primera vez que lo utiliza, sólo debe establecer una contraseña (no se preocupe, lo puede hacer mientras realiza el depósito).  A continuación le ofrecemos una pequeña guía de cómo proceder con este servicio:
1) Haga clic en el botón de “Depósitos” en Mi Cuenta y decida cuánto quiere depositar.

2) Una vez haya hecho clic en el botón de “Depósitos” será transferido a una página de seguridad de su banco. Si ha utilizado este servicio previamente, sólo tendrá que introducir el código de seguridad que haya escogido para proceder con la transacción. Si es la primera vez, se le pedirá que establezca un código de seguridad privado (también le preguntarán por detalles de su tarjeta para confirmar que usted es su propietario). Con este código podrá realizar sus futuras operaciones asociadas a esa tarjeta

3) Una vez el banco esté conforme con la identificación, volverá a la sección de Mi Cuenta y su depósito será completado.

4) Si no quiere utilizar este servicio, por favor contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente y le ayudaremos a cambiar su método de pago.

¿Cuáles son las divisas disponibles?

Cuando registre una cuenta  debe seleccionar la moneda que desea utilizar. Una vez creada la cuenta no se podrá modificar la divisa. Aceptamos Euros, Libras Esterlinas de la Gran Bretaña, Dólares EE.UU., Dólares Australianos, Dólares Canadienses, Dólares de Singapur y Yen Japonés.

¿Cómo solicito mis ganancias?

Todas las ganancias se disponen a crédito en su saldo de Bingo Universal. Puede retirar los fondos y transferirlos a la tarjeta registrada en tu cuenta.  Visite la sección de Retirada de fondos de Mi Cuenta;  introduzca el importe que quiere retirar de su saldo de Bingo Universal y la contraseña de la cuenta. La retirada mínima es de 10€ .  El saldo se ajustará automáticamente.Por favor, fíjese que ciertos productos MasterCard y Ukash requieren una comisión por la transferencia de fondos. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier información al respecto.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que finalice el proceso de retirada de fondos?

Si ha realizado una retirada de fondos con una tarjeta de débito registrada en la cuenta de BingoUniversal, el proceso puede durar de 3 a 5 días laborables. Si es una tarjeta de crédito, deberá esperar un máximo10 días laborables hasta que pueda disponer de los fondos. La transferencia bancaria puede tardar hasta 7 días laborables.

Los juegos no se cargan, ¿Qué debo hacer?

Para divertirse con nuestros juegos necesita tener instalado el Adobe Flash Player y también una conexión estable de Internet. Si no tiene este programa en su ordenador, en el momento del inicio del juego le aparecerá en la pantalla un aviso con un enlace a través del cual podrá descargar el Macromedia Flash Player. Recomendamos que siempre actualice el programa con las últimas versiones.

Si recibo un error de conexión durante el juego, ¿Mi apuesta ha sido aceptada?

Si ha realizado una apuesta en cualquiera de los juegos pero no ha hecho clic en Empezar, ésta no será procesada.  Reinicie el juego y haga su apuesta otra vez.
Si, por el contrario, ha hecho clic en Empezar y, posteriormente, ha surgido algún problema con la conexión, su apuesta será válida. Puede comprobar este hecho en el historial  de la sección Mi Cuenta. Si debido a estos problemas no puede ver el juego, por favor inicie sesión otra vez y vuelva al juego original. El sistema está diseñado con un mecanismo de seguridad que protege las ganancias que ha conseguido hasta el momento. El juego se volverá a activar desde el punto de desconexión.

Si tiene alguna duda sobre si la apuesta se ha visto modificada o no, existen 3 maneras de comprobarlo:

• Su saldo de la cuenta: ¿se ha visto afectado?
• Su historial de la cuenta: ¿Muestra alguna transacción?
• Servicio de Atención al Cliente. Ellos le informarán de cualquier cambio o modificación en su historial.

Por favor, recuerde que las sesiones de juego expiran después de un periodo limitado de inactividad.  Esto es una medida  de seguridad diseñada para proteger a nuestros clientes

¿Cómo me pongo en contacto con Bingo Universal?

Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente puede llamar al 900 811 441 o enviar un correo electrónico a ayuda@bingouniversal.com.

También puede utilizar nuestro número de Fax: 91 275 46 31

Nota: En caso de disputa o conflicto, prevalecerá la versión inglesa de términos y condiciones